Jak zażądać zwrotu kosztów za opóźnienia w przenoszeniu numeru telefonu? Jak wiemy, wraz z wejściem w życie ustawy 172/17 cykliczność rozliczeń została przywrócona co miesiąc, wielu menedżerów poinformowało nas o podwyżce stawek za pośrednictwem wiadomości SMS, a wielu zdecydowało się na zmianę operatorów. Co więcej, wejście na rynek nowych tanich operatorów to dosłownie gwałtowny wzrost liczby zapytań, które spowalniają proces zmiany i aktywacji nowych kart SIM własnym numerem telefonu.
Tymczasem załóżmy, że „przenoszenie numeru telefonu komórkowego” oznacza przenoszenie numeru telefonu komórkowego od jednego operatora do drugiego, w praktyce operator zmienia, ale nie numer. Jednak jest wielu, którzy narzekają na opóźnienia w normalnym procesie przenoszenia numerów, zwłaszcza wiele zgłoszeń pochodzi od tych, którzy zdecydowali się przejść z Vodafone na Iliad.
Jak działa przełącznik, jaki powinien być czas?
Zgodnie z postanowieniami Agcom, Urzędu ds. Komunikacji, uchwała nr. 78/08 / CIR już skrócił czas wdrożenia przenoszenia numerów komórkowych, przenosząc go z pięciu do trzech dni roboczych, dzięki nowemu rozporządzeniu, zatwierdzonemu rezolucją nr. 147/11 / CIR przewiduje się, że cut-over, czyli faktyczne przejście numeru komórkowego od jednego operatora do drugiego, następuje nie na koniec pierwszego dnia roboczego, ale we wczesnych godzinach porannych, tj. Przed początek drugiego dnia roboczego, aby umożliwić pracownikom szybkie usuwanie wszelkich nieprawidłowości w procesie, które mogłyby powodować niedogodności dla klientów.
Jednak te terminy nie zawsze są przestrzegane, ale być może nie wszyscy wiedzą, że można zażądać zwrotu pieniędzy za opóźnienie w przenoszeniu numeru, zobaczmy, jak to zrobić.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Agcom jest jasne: od 1 stycznia 2013 r., Jeśli klient uzyska możliwość przeniesienia numeru z opóźnieniem większym niż dwa dni robocze, na żądanie będzie mógł uzyskać odszkodowanie ustalone przez operatora, w każdym razie nie mniejsze niż 2,5 EUR za każdego dnia opóźnienia (7,5 EUR za trzy dni robocze opóźnienia, 10 EUR za cztery dni robocze opóźnienia itd.).
Metody żądania (ustalone przez operatora) mogą być przekazywane telefonicznie lub faksem do obsługi klienta, e-mailem, internetem, faksem, aw każdym przypadku połączenia z numerami usług premium muszą być kategorycznie wykluczone.
Ważne jest, aby wiedzieć, że aby dochodzić swoich praw, musisz wysłać pisemną skargę do swojego przełożonego. Dzieje się tak dlatego, że procedura zwrotu kosztów / rekompensaty ekonomicznej przez firmy telefoniczne jest aktywowana dopiero po formalnym powiadomieniu przez użytkownika, poprzez wysłanie reklamacji. Na stronie Unii Konsumentów można znaleźć faksymile formularzy reklamacyjnych, kliknij tutaj
Przeczytaj także:
Miesięczne rozliczenia telefoniczne: wycofanie, terminy i kary, operator według operatora
Dominella Trunfio
