Green Network przeciwko oszustwom telefonicznym . Rynek ofert energetycznych, obok agentów, którzy stosują profesjonalne podejście, jest niestety otoczony przez call center, które wykonują rozmowy telefoniczne bez rejestracji , oferując umowy telefoniczne z nieuczciwymi praktykami handlowymi, co sprawia, że użytkownicy czują się ukierunkowani, a czasem nawet oszukani .
Z tego powodu Green Network przygotował poradniki wideo z ważnymi poradami dotyczącymi oszustw telefonicznych ze strony konsumenta.
Oszustwa telefoniczne czy zawieranie umów na odległość niezgodnych z obowiązującymi przepisami to dziś powszechna rzeczywistość, która karze nie tylko konsumentów, którzy czują się oszukani w celu uruchomienia niezamówionej umowy, ale także same firmy , uszkodzone przez autoryzowanych pośredników, ale które nie są zgodne z przepisami prawa i parametrami określonymi przez samą spółkę.
Aby poradzić sobie z tym problemem i chronić konsumentów przed nieuczciwymi praktykami handlowymi , Green Network przyjęła środki zaradcze, które z jednej strony pozwalają użytkownikom zgłaszać firmie aktywację niezamówionych umów lub niechcianych połączeń telefonicznych, natomiast od „inne pozwalają na przeprowadzanie kontroli uruchamianych umów w celu stwierdzenia ich poprawności, a przede wszystkim świadomości właścicieli kontraktów.
Przewodniki po zielonej sieci. W ten sposób walczy się z oszustwami telefonicznymi
Dzięki usłudze „Green Network Ti Tutela” firma chciała zapewnić wszystkim konsumentom szereg użytecznych informacji na temat cech, które musi koniecznie posiadać umowa telefoniczna, aby została uznana za ważną , a także określając, w jaki sposób muszą się oni przedstawiać operatorów call center i jakie informacje muszą podać podczas rozmowy.
Dlatego informuj konsumentów o prawidłowym zachowaniu, które operatorzy telefoniczni są zobowiązani przestrzegać, oraz o charakterystycznych elementach umowy zawieranej na odległość , ale także ostrzegaj ich o informacjach, których nigdy nie wolno przekazywać, jeśli nie zamierzasz podpisywać nowej umowy. lub nową ofertę.
Aby zwalczać oszustwa telefoniczne, Green Network przede wszystkim chciała udzielić wszystkim konsumentom porad, jak zachować się podczas komercyjnej rozmowy telefonicznej z operatorem call center, aby zrozumieć, czy wszystkie żądane informacje są rzeczywiście dostarczone, czy wręcz przeciwnie, są znajduje przed nieprawidłowym zachowaniem.
W przypadku kontaktu telefonicznego operatora telesprzedającego zawsze jest on zobowiązany do podania nazwy firmy, w imieniu której dzwoni, swojego imienia i nazwiska oraz kraju, z którego dzwoni .
Informacje te należy podać wyraźnie zarówno na początku, jak i na końcu zaproszenia, oczywiście nie zapominając o jednoznacznym sprecyzowaniu, że jest to zaproszenie komercyjne .
Oszustwa telefoniczne. Informacje, których można się spodziewać
W przypadku, gdy operator telefoniczny nie przekazuje tych informacji, Zielona Sieć radzi konsumentowi, aby o to poprosił , w związku z czym przed kontynuowaniem połączenia musi podać zarówno dane operatora, jak i nazwę firmy, w imieniu której dzwoni.
Wszyscy konsumenci muszą zdawać sobie sprawę z tego, że powyższe informacje muszą być zgodne z prawem, a przede wszystkim należy uważać na tych, którzy prezentują się nie jako firma, ale jako organ, stowarzyszenie lub organ.
Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, z czym operator call center ma się komunikować, ale równie ważna jest znajomość cech, które decydują o ważności umowy zawartej telefonicznie .
Po pierwsze, należy wyjaśnić, że celem operatora telesprzedaży jest podpisanie umowy na energię elektryczną lub gaz ziemny, a zatem nigdy nie można zapominać o komercyjnym charakterze rozmowy telefonicznej.
Umowa telefoniczna , aby była ważna, musi przede wszystkim przewidywać nagrywanie rozmowy telefonicznej , ale zawsze pod warunkiem wyraźnej zgody użytkownika na rejestrację telefoniczną.
Oprócz zgody na nagrywanie rozmowy telefonicznej, każda umowa zawarta telefonicznie musi mieć trzy podstawowe cechy, a mianowicie nazwę operatora, który wykonał połączenie, nazwisko klienta, z którym się skontaktowano oraz datę wykonania połączenia .
Kody do zawarcia umowy w ramach Zielonej Sieci
Do zawarcia umowy na energię elektryczną i gaz w ramach Zielonej Sieci potrzebne są oczywiście dalsze informacje, tj. Kody niezbędne do zawarcia umowy przez operatora.
Trzy podstawowe kody to POD , który jest alfanumerycznym kodem składającym się z 14 znaków, który identyfikuje fizyczny punkt, w którym dostarczana jest energia elektryczna, identyfikowalny na dowolnym rachunku, PDR , również składający się z 14 znaków i identyfikowalny na rachunku , który identyfikuje fizyczny punkt, w którym dostarczany jest gaz, i wreszcie kod podatkowy klienta.
Jak widać, są to niezwykle wrażliwe i osobowe dane, które w związku z tym muszą zostać przekazane operatorowi tylko w przypadku podpisania umowy w sprawie zielonej sieci .
Dzięki Green Network Ti Tutela firma zamierza zapewnić konsumentom kanał, przez który mogą zgłaszać zarówno niechciane połączenia telefoniczne, jak i aktywację niezamówionych umów .
W rzeczywistości od lipca 2021 r. Na stronie www.greennetworkenergy.it w dziale Green Network Ti Tutela dostępne są dwa proste formularze, które pozwalają użytkownikom komunikować się z firmą o otrzymaniu niechcianych połączeń telefonicznych lub nieprawidłowego zachowania operatorów.
Użytkownik musi tylko podać swoje dane osobowe, numer telefonu, z którego się kontaktował (jeśli jest dostępny) oraz własny numer telefonu, aby firma mogła się z nim skontaktować.
Raporty te mają fundamentalne znaczenie, ponieważ pozwalają Zielonej Sieci monitorować wszystkie nieprzyjemne dla konsumentów i samej firmy epizody , weryfikując wszystkie te zachowania, które nie są zgodne z polityką firmy.
Na koniec przypomina się, że wśród nieprawidłowych zachowań, które można zgłosić, są również takie, które próbują przekonać konsumenta do wyboru konkretnej oferty nie opartej na jej charakterystyce i cenie energii elektrycznej lub gazu, ale dyskredytującej inni operatorzy.
Konsument zawsze musi być przekonany i mieć możliwość dokonania wyboru, biorąc pod uwagę tylko dwa wymienione wcześniej elementy, uważając w ten sposób na tych, którzy działają w inny sposób, aby zostać uznanymi za niewłaściwe.
Oprócz formularzy przygotowanych do zgłaszania niechcianych połączeń i niezamówionych umów należy pamiętać, że w przypadku reklamacji można skontaktować się z serwisem pomocy pod bezpłatnym numerem telefonu 800.584.585 Green Network, wysyłając reklamację za pomocą przygotowanego odpowiedniego formularza lub prostego pisemnego komunikatu zawierające żądane dane.
Anulowanie i wycofanie umowy Green Network
Pierwszym sposobem na odstąpienie od umowy w ramach Zielonej Sieci jest skorzystanie z prawa do ponownego rozpatrzenia sprawy w terminie 14 dni od podpisania umowy .
W takim przypadku konieczne jest, aby klient poinformował firmę o chęci wycofania się, wysyłając wiadomość e-mail na adres (chroniony adres e-mail) lub pisemną korespondencję faksem na bezpłatny numer 800.912.578 Green Network.
Po upływie 14 dni wszyscy klienci mają w każdym przypadku możliwość jednostronnego odstąpienia od umowy w dowolnym czasie i bez opłat , powiadamiając firmę z miesięcznym wypowiedzeniem i przestrzegając warunków określonych w umowie.
Chęć odstąpienia od umowy w ramach Zielonej Sieci klient musi osobiście zgłosić w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w celu zaprzestania dostaw i umów z nią związanych, natomiast w przypadku odstąpienia od umowy w celu zmiany operatora, klient może delegować nowego operatora . dostawca wycofa się w swoim imieniu do i nie później niż dziesiątego dnia miesiąca poprzedzającego datę zmiany dostawcy.
Odbiorcy mogą odstąpić od umowy na energię elektryczną i gaz w Zielonej Sieci również w przypadku, gdy w wyniku nowych przepisów regulacyjnych automatycznie włączonych do umowy, które pociągają za sobą istotne zmiany warunków ekonomicznych, dostawca zaproponuje odbiorcy nowe warunki i opłaty za kolejne okresy dostaw.
Dostawca musi powiadomić o tym z trzymiesięcznym wyprzedzeniem i z poszanowaniem warunków Kodeksu postępowania handlowego.
Klient może odstąpić od umowy Green Network, przekazując ją listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru w ciągu 30 dni od otrzymania nowych warunków i opłat; w przypadku niewyrażenia woli odstąpienia, nowe warunki uważa się za przyjęte.
Również w przypadku przepisów regulacyjnych, które całkowicie lub częściowo uniemożliwiają dostawcy wywiązanie się z umowy, firma musi niezwłocznie powiadomić klienta, który może zdecydować o odstąpieniu od umowy w ramach Zielonej Sieci z 60-dniowym wyprzedzeniem i podając komunikacja w ciągu 15 dni od otrzymania korespondencji firmy.
